Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i refundacje — Drensia

Meble często trzeba zobaczyć we własnym wnętrzu: sprawdzić ich rozmiar, kolor i to, jak pasują do przestrzeni. Dlatego dajemy czas na spokojną decyzję po dostawie. Poniżej znajdziesz praktyczne zasady zwrotów, refundacji i anulowania zamówienia.

Termin na zgłoszenie zwrotu

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 28 dni od dnia dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia. Jeśli koniec terminu wypada w weekend lub dzień świąteczny, termin zostaje odpowiednio przedłużony. Napisz do nas na adres globalservicekilj@drensia.com i podaj numer zamówienia oraz informację, które meble chcesz zwrócić. Odpowiemy z instrukcją i ustalimy bezpieczny sposób odesłania, szczególnie jeśli chodzi o większy mebel lub kilka paczek.

Stan produktu i przygotowanie zwrotu

Zwracany produkt powinien być kompletny i w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż. Możesz obejrzeć mebel i sprawdzić jego podstawowe cechy, tak jak zrobiłbyś to w sklepie. Prosimy jednak nie używać go na co dzień ani nie pozostawiać śladów montażu, uszkodzeń lub zabrudzeń wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Dołącz wszystkie elementy, które otrzymałeś wraz z meblem: części, okucia, instrukcję, akcesoria i inne składniki zestawu. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania albo podobnego zabezpieczenia chroniącego produkt w transporcie. Brak oryginalnego kartonu sam w sobie nie przekreśla możliwości zgłoszenia zwrotu — ważne, aby paczka była dobrze zabezpieczona i uzgodniona z nami przed wysyłką.

Koszt odesłania i uszkodzone produkty

W przypadku zwrotu zgłoszonego w podanym terminie organizujemy bezpłatny zwrot. Nie pobieramy opłaty za obsługę zwrotu. Przed nadaniem poczekaj na nasze instrukcje; przy większych meblach sposób odbioru może wymagać osobnego ustalenia, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, brakuje części albo otrzymałeś inny mebel niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Dołącz numer zamówienia i zdjęcia opakowania oraz produktu, jeśli możesz je wykonać. Sprawdzimy zgłoszenie i ustalimy dalsze kroki. W takiej sytuacji koszt odesłania lub rozwiązania problemu ponosi Drensia.

Refundacja

Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy, czy przesyłka zawiera zwracane elementy. Refundację zlecimy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania, z zachowaniem terminu wymaganego dla danego zgłoszenia. Zwrot środków wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Tobą inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów. Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Jeśli zwracasz całe zamówienie, zwrócimy także koszt najtańszej standardowej dostawy wybranej przy zakupie, o ile została opłacona. Dodatkowy koszt szybszej lub droższej dostawy nie podlega zwrotowi, jeśli wybrano ją zamiast standardowej. Przy częściowym zwrocie opłata za dostawę pozostałych produktów nie jest zwracana. Jeśli zamówienie kwalifikowało się do bezpłatnej dostawy, nie pobraliśmy opłaty za pierwotną dostawę.

Wymiana

Nie realizujemy bezpośredniej wymiany w ramach tego samego zgłoszenia. Możesz zwrócić produkt zgodnie z powyższymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie na inny mebel lub wariant. Po zwrocie otrzymasz refundację za odesłany produkt. Nowe zamówienie rozliczane jest osobno, według ceny i kosztu dostawy widocznych w chwili zakupu.

Produkty, których nie można zwrócić

Standardowych mebli dostępnych w sklepie nie wyłączamy ze zwrotu wyłącznie ze względu na ich kategorię. Wyjątek może dotyczyć produktu wykonanego według indywidualnych wymiarów lub szczegółowej specyfikacji podanej przez klienta, albo wyraźnie spersonalizowanego. Jeśli taki produkt jest oferowany, informacja o tym będzie podana przy produkcie przed zakupem. Samo otwarcie opakowania w celu obejrzenia mebla nie oznacza automatycznie, że zwrot jest wykluczony.

Anulowanie zamówienia

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia do momentu wysłania produktów. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia. Gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, potwierdzimy anulowanie i zlecimy zwrot pobranej płatności. Po wysłaniu przesyłki nie możemy anulować transportu; możesz wtedy zgłosić zwrot po otrzymaniu produktu zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.

Dostawa i opłaty

Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna przy zamówieniach o wartości co najmniej 499 zł. Przy zamówieniach poniżej 499 zł koszt dostawy wynosi 14,99 zł. Ceny produktów zawierają podatki, a poza wskazanym kosztem dostawy nie doliczamy dodatkowych opłat. Zamówienia przygotowujemy po ich potwierdzeniu; ewentualny czas przygotowania jest podawany przy składaniu zamówienia lub w jego potwierdzeniu. Transport trwa zwykle od 7 do 13 dni roboczych od wysłania. Przesyłki obsługują USPS, DHL Express, UPS lub FedEx, zależnie od zamówienia i dostępnej trasy.