Polityka wysyłki

Dostawa i wysyłka — Drensia

Stół, szafa lub inny mebel potrzebuje bezpiecznej drogi do nowego domu. Poniżej znajdziesz informacje o zasięgu dostaw, opłatach, śledzeniu przesyłek i postępowaniu w razie problemu. Szczegóły dotyczące konkretnego produktu i adresu dostawy są widoczne podczas składania zamówienia.

Gdzie dostarczamy

Realizujemy dostawy na terenie Polski. Dostępność dla konkretnego adresu zależy od obsługiwanej trasy, rodzaju przesyłki i możliwości przewoźnika. Wpisz kod pocztowy oraz adres podczas składania zamówienia — sklep pokaże dostępne opcje przed płatnością. Jeśli adres jest poza zasięgiem dostępnej usługi, poinformujemy Cię przed przyjęciem zamówienia do realizacji.

Przewoźnicy i śledzenie

Korzystamy z usług USPS, DHL Express, UPS i FedEx. Wybór zależy od produktu, miejsca nadania, trasy i rodzaju przesyłki. Poszczególni przewoźnicy mogą obsługiwać odbiór paczki, jej transport międzynarodowy albo doręczenie na końcowym odcinku trasy. W przypadku przekazania przesyłki między operatorami śledzenie może pokazywać więcej niż jednego przewoźnika.

USPS może obsługiwać odbiór i początkowy etap transportu przesyłki.
DHL Express może obsługiwać transport międzynarodowy lub doręczenie przesyłki ekspresowej.
UPS i FedEx mogą realizować transport międzynarodowy lub doręczenie na dalszym odcinku, zależnie od trasy.

Dokładny przewoźnik przypisany do Twojej paczki i dostępny numer śledzenia zostaną podane w wiadomości o wysyłce. Pierwsze skany mogą pojawić się z opóźnieniem, zanim paczka zostanie zarejestrowana w kolejnym punkcie trasy. Jeśli zamówienie jest podzielone na kilka paczek, każda może mieć osobny numer i osobny termin aktualizacji.

Koszt dostawy

Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniu o wartości co najmniej 499 zł. Przy zamówieniu poniżej 499 zł koszt standardowej dostawy wynosi 14,99 zł. Opłata za dostawę, jeśli ma zastosowanie, jest widoczna w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia. Ceny produktów zawierają podatki; poza wskazanym kosztem dostawy nie doliczamy dodatkowych opłat.

Przetwarzanie zamówienia i czas transportu

Zamówienie zaczynamy przygotowywać po potwierdzeniu płatności. Czas przygotowania może zależeć od dostępności i rodzaju mebla; jego przewidywany termin jest podany na stronie produktu, podczas składania zamówienia lub w potwierdzeniu zamówienia. Gdy paczka zostanie przekazana przewoźnikowi, wyślemy informację o wysyłce i — jeśli jest dostępny — numer śledzenia.

Transport trwa zwykle od 7 do 13 dni roboczych od wysłania. Ten czas dotyczy przewozu i nie obejmuje przygotowania zamówienia przed nadaniem. Weekendy, święta, warunki pogodowe, kontrole przewozowe oraz przekazanie przesyłki między operatorami mogą wpłynąć na aktualizacje śledzenia lub termin doręczenia. Jeśli zauważysz dłuższy brak aktualizacji, napisz do nas — sprawdzimy status trasy.

Dostawa mebli o większych gabarytach

Stoły i szafy mogą być wysyłane w kilku paczkach, a ich doręczenie może wymagać więcej miejsca niż odbiór standardowej przesyłki. Informację o sposobie dostawy konkretnego mebla, ewentualnym kontakcie przed doręczeniem oraz zakresie usługi znajdziesz na stronie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli przewoźnik oferuje wybór terminu albo kontakt telefoniczny, szczegóły otrzymasz bezpośrednio w wiadomości dotyczącej przesyłki.

Dostawa nie obejmuje wniesienia do wybranego pomieszczenia ani montażu, chyba że taka usługa została wyraźnie wymieniona przy produkcie lub w podsumowaniu zamówienia. Upewnij się, że droga do miejsca odbioru jest dostępna dla przewoźnika i że podany numer telefonu jest aktualny.

Nieudane doręczenie lub błędny adres

Sprawdź adres i dane kontaktowe przed zatwierdzeniem zamówienia. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej — po nadaniu paczki zmiana adresu może być ograniczona przez przewoźnika. Jeśli nikogo nie ma pod wskazanym adresem, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia, skontaktować się z odbiorcą lub przekazać instrukcję dotyczącą odbioru paczki.

Jeżeli paczka wróci do nadawcy z powodu nieprawidłowego adresu lub braku możliwości doręczenia, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze postępowanie. Jeśli przewoźnik naliczy opłatę za zmianę adresu lub ponowną wysyłkę, poinformujemy Cię o jej wysokości przed podjęciem dalszych działań. Nie doliczamy nieujawnionych wcześniej opłat.

Uszkodzona lub zagubiona przesyłka

Jeśli paczka wygląda na uszkodzoną albo mebel dotarł z uszkodzeniem, skontaktuj się z nami pod adresem globalservicekilj@drensia.com. Podaj numer zamówienia i opisz problem. Zdjęcia opakowania, etykiety oraz uszkodzonego elementu pomogą nam szybciej ustalić, co się stało. Zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy, jeśli to możliwe.

Jeśli śledzenie wskazuje, że przesyłka zaginęła lub przez dłuższy czas nie zmienia statusu, napisz do nas. Skontaktujemy się z przewoźnikiem i sprawdzimy przesyłkę; nie musisz samodzielnie prowadzić całego wyjaśnienia z firmą transportową. Poinformujemy Cię o kolejnych krokach, gdy otrzymamy aktualizację.