Procedura zgłaszania uszkodzeń przesyłki

zgłaszanie uszkodzeń przesyłki

Meble podróżują w opakowaniach, które muszą chronić duże i ciężkie elementy na wielu etapach transportu. Jeśli po dostawie zauważysz uszkodzenie stołu, szafki lub innego produktu Drensia, zgłoś je bezpośrednio do nas. Poniżej opisujemy, co zrobić przy odbiorze i jakie informacje pomogą nam szybko ustalić najlepsze rozwiązanie.

1. Obejrzyj przesyłkę przed odbiorem

Przed potwierdzeniem odbioru sprawdź widoczne strony opakowania, narożniki, taśmy i etykietę przewozową. Zwróć uwagę na wgniecenia, rozdarcia, ślady wilgoci, przebicia lub otwarte opakowanie. Jeśli możesz, zrób zdjęcia jeszcze przed otwarciem paczki.

Gdy opakowanie jest uszkodzone, poproś kuriera o odnotowanie tego przy potwierdzeniu odbioru, podając konkretny opis, na przykład „wgnieciony prawy narożnik” albo „rozdarte opakowanie”. Jeżeli paczka wygląda na niebezpieczną do przenoszenia lub jest wyraźnie poważnie uszkodzona, możesz odmówić jej przyjęcia. Zrób wtedy zdjęcia, zanotuj przyczynę odmowy i skontaktuj się z nami tego samego dnia. Odmowa odbioru nie jest wymagana do zgłoszenia uszkodzenia — możesz przyjąć przesyłkę, udokumentować jej stan i napisać do Drensia.

2. Uszkodzenie zauważone po otwarciu

Jeżeli wada nie była widoczna na zewnątrz, sprawdź elementy po ostrożnym otwarciu. Dla sprawniejszej weryfikacji najlepiej zgłoś problem w ciągu 48 godzin od dostawy lub od chwili jego zauważenia. Jest to zalecany czas ułatwiający szybkie sprawdzenie przesyłki, a nie termin, po którym zgłoszenie zostanie automatycznie odrzucone. Jeśli uszkodzenie ujawni się później, napisz do nas możliwie szybko.

3. Jakie materiały przygotować

Wyraźne zdjęcia zwykle pozwalają nam szybciej rozpoznać, czy problem dotyczy opakowania, konkretnej części, czy całego mebla. Nie musisz przygotowywać profesjonalnego nagrania ani specjalnego sprzętu.

  • Zdjęcie etykiety przewozowej z widocznym numerem przesyłki.
  • Zdjęcia zewnętrznego opakowania z kilku stron, w tym uszkodzonego miejsca.
  • Zdjęcia uszkodzonego mebla lub części: jedno pokazujące całość, a kolejne z bliska.
  • Zdjęcia zabezpieczeń i ułożenia elementów wewnątrz opakowania, jeśli to możliwe.
  • Krótki opis brakujących elementów, na przykład numeru części z instrukcji lub nazwy okucia.
  • Numer zamówienia oraz informację, czy uszkodzenie zauważono przy odbiorze, czy po otwarciu.

Nagranie otwierania paczki może być pomocne, ale nie jest warunkiem przyjęcia zgłoszenia. Jeśli możesz, zachowaj opakowanie i wypełnienia przez około 14 dni albo do czasu zakończenia sprawdzania sprawy. Nie jest to warunek zgłoszenia. Przy dużych meblach nie przenoś samodzielnie ciężkich, uszkodzonych elementów i nie montuj części, które mogą być pęknięte lub niestabilne.

4. Zgłoszenie e-mailem i dalsze kroki

Wyślij zgłoszenie na adres globalservicekilj@drensia.com. W temacie wiadomości wpisz „Uszkodzona przesyłka – Drensia” oraz numer zamówienia. W treści podaj imię i nazwisko użyte przy zakupie, numer zamówienia, krótki opis problemu i preferowany sposób kontaktu. Dołącz przygotowane zdjęcia; jeśli pliki są duże, możesz wysłać je w kilku wiadomościach.

Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia zwykle w ciągu 2 dni roboczych. Po otrzymaniu potrzebnych informacji przedstawimy propozycję rozwiązania lub poprosimy o brakujący materiał w ciągu 5 dni roboczych. Jeśli sprawa wymaga dodatkowej weryfikacji przewozowej, poinformujemy Cię o przyczynie i przekażemy aktualizację, zamiast pozostawiać zgłoszenie bez odpowiedzi.

5. Przewoźnik i możliwe rozwiązania

Dostawę mogą obsługiwać USPS, DHL Express, UPS lub FedEx — właściwego przewoźnika dla Twojej przesyłki wskaże powiadomienie o wysyłce albo numer śledzenia. Niezależnie od tego, która firma przewozi paczkę, zgłoszenie kieruj do Drensia. To my skoordynujemy potrzebne ustalenia z przewoźnikiem. Jeśli przewoźnik poprosi Cię o dodatkowe zdjęcie lub udostępnienie opakowania do oględzin, przekaż nam taką wiadomość; podpowiemy, jak postąpić.

Zależnie od rodzaju i skali uszkodzenia możemy zaproponować dosłanie brakującej lub uszkodzonej części, wymianę produktu, odpowiednią obniżkę ceny albo zwrot środków. Ustalimy rozwiązanie po sprawdzeniu zgłoszenia i jego wpływu na bezpieczne użytkowanie mebla. Nie wyrzucaj uszkodzonego elementu ani nie zlecaj odpłatnej naprawy przed uzgodnieniem tego z nami.

6. Dostawa mebli i opłaty

Czas transportu wynosi zazwyczaj 7–13 dni roboczych od nadania. Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniu o wartości co najmniej 499 zł; przy zamówieniu poniżej 499 zł opłata za dostawę wynosi 14,99 zł. Ceny zawierają podatki, a poza wskazaną opłatą za dostawę nie naliczamy dodatkowych kosztów za samo zgłoszenie uszkodzenia. W przypadku dużych mebli zachowaj ostrożność przy rozpakowywaniu i sprawdź, czy droga przenoszenia elementów jest wolna.

Kontakt

Drensia
E-mail: globalservicekilj@drensia.com
Telefon: +1 (606) 235-6335
Adres: 1027 LOCK RD, BUTLER, KY 41006, USA