Warunki dostawy mebli wielkogabarytowych

Dostawa mebli wielkogabarytowych — Drensia

Duży stół lub szafa wymagają innego przygotowania do odbioru niż mała paczka. Zanim zamówisz mebel, sprawdź jego wymiary, liczbę paczek i informacje o dostawie na stronie produktu. Ta strona wyjaśnia, jak przygotować adres, odebrać przesyłkę i zgłosić problem.

Jakie produkty obejmują te zasady

Dodatkowe przygotowanie może być potrzebne przy dużych stołach, szafach, meblach wysyłanych w kilku paczkach lub produktach, których rozmiar albo masa wymagają szczególnej obsługi. Informację o gabarytach i ewentualnych szczególnych wymaganiach podajemy przy produkcie lub w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli nie masz pewności, czy mebel zmieści się przez drzwi, klatkę schodową albo do windy, zmierz przejścia przed złożeniem zamówienia.

Przewoźnik i sposób doręczenia

Zależnie od produktu, miejsca nadania i trasy przesyłkę może obsługiwać USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Konkretnego przewoźnika przypisujemy do zamówienia stosownie do dostępnej usługi. Jeśli paczka zostanie przekazana kolejnemu operatorowi na dalszym odcinku trasy, informacje o śledzeniu mogą wskazywać więcej niż jedną firmę.

Standardowe doręczenie odbywa się pod adres dostępny dla przewoźnika. Wniesienie mebla do mieszkania, dostawa na piętro, ustawienie w wybranym pokoju, rozpakowanie, montaż i odbiór starych mebli nie są automatycznie częścią dostawy. Są dostępne tylko wtedy, gdy dana usługa jest wyraźnie wymieniona na stronie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli produkt ma indywidualne warunki dostawy, sprawdź je przed zakupem.

Termin dostawy i śledzenie

Po potwierdzeniu płatności rozpoczynamy przygotowanie zamówienia. Czas przygotowania zależy od produktu i jest wskazany przy zakupie lub w potwierdzeniu zamówienia. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi transport trwa zwykle od 7 do 13 dni roboczych. Transport ma charakter transgraniczny, dlatego przesyłka może być obsługiwana na kolejnych etapach przez różnych operatorów.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość z numerem śledzenia, jeśli jest dostępny dla danej przesyłki. Duży mebel może być podzielony na kilka paczek, które nie zawsze docierają tego samego dnia. Pierwsza aktualizacja śledzenia może pojawić się dopiero po zeskanowaniu paczki przez przewoźnika.

Umawianie i zmiana terminu

Nie musisz umawiać dostawy przed złożeniem zamówienia, chyba że strona konkretnego produktu wskazuje inaczej. Jeśli przewoźnik oferuje wybór terminu lub kontakt przed doręczeniem, przekaże Ci dostępne opcje po nadaniu przesyłki. Zmianę terminu najlepiej zgłosić bezpośrednio przewoźnikowi, korzystając z otrzymanej wiadomości lub numeru śledzenia. Jeśli nie możesz zmienić terminu w systemie przewoźnika, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Jak przygotować miejsce odbioru

  • Sprawdź szerokość drzwi wejściowych, korytarzy, klatki schodowej i windy w porównaniu z wymiarami mebla oraz paczek.
  • Upewnij się, że adres i numer telefonu w zamówieniu są poprawne, a przewoźnik może bezpiecznie dotrzeć do miejsca rozładunku.
  • Jeśli miejsce wymaga przepustki, kodu, zgody administracji lub rezerwacji miejsca postojowego, przygotuj je przed planowanym doręczeniem.
  • Zapewnij wolne przejście i miejsce, w którym można bezpiecznie postawić paczki do sprawdzenia.
  • Jeśli przy odbiorze będzie obecna inna osoba, przekaż jej numer zamówienia i ustalenia dotyczące przesyłki.

Odbiór i sprawdzenie przesyłki

Przesyłkę może odebrać odbiorca zamówienia lub osoba upoważniona, zgodnie z zasadami przewoźnika. Przed potwierdzeniem odbioru sprawdź liczbę paczek i widoczny stan opakowania. Jeśli karton jest rozerwany, wgnieciony lub mokry, sfotografuj go i — jeśli to możliwe — poproś przewoźnika o odnotowanie uszkodzenia. Nie podpisuj oświadczenia potwierdzającego brak uszkodzeń, jeśli widzisz problem. Zachowaj opakowanie do czasu sprawdzenia produktu.

Nieudane doręczenie lub błędny adres

Jeśli nikogo nie ma pod adresem, przewoźnik może zaproponować kolejną próbę doręczenia, zmianę terminu lub inny dostępny sposób odbioru. Postępuj zgodnie z informacją od przewoźnika i daj nam znać, jeśli nie możesz ustalić dalszego terminu. Jeśli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami natychmiast; po nadaniu przesyłki zmiana może zależeć od możliwości przewoźnika.

Jeśli ponowna dostawa lub zmiana adresu wiąże się z opłatą naliczaną przez przewoźnika, poinformujemy Cię o jej wysokości przed uzgodnieniem dalszych działań. Nie doliczamy nieujawnionych wcześniej kosztów. Brak możliwości doręczenia może opóźnić przesyłkę lub spowodować jej zwrot do nadawcy.

Uszkodzenie, brak części lub zagubienie

Jeśli po otwarciu paczki zauważysz uszkodzenie mebla albo brak części, skontaktuj się z nami pod adresem globalservicekilj@drensia.com. Podaj numer zamówienia i opisz problem. Zdjęcia mebla, opakowania i etykiety pomogą nam sprawdzić sprawę. Zachowaj opakowanie, jeśli to możliwe. Jeśli przesyłka zaginęła lub śledzenie przez dłuższy czas nie zmienia statusu, również napisz do nas — sprawdzimy ją z przewoźnikiem.

Dostawa do mniejszych i odległych miejscowości

Dostawa jest dostępna na terenie Polski pod adresy obsługiwane przez wybraną trasę. Dostępność konkretnego kodu pocztowego sprawdzisz podczas składania zamówienia. Nie doliczamy osobnej opłaty za odległość, jeśli nie została pokazana przed zakupem. W niektórych lokalizacjach przewoźnik może mieć mniej terminów doręczeń, co może wydłużyć transport; w razie braku obsługi adresu skontaktujemy się z Tobą przed realizacją zamówienia.

Opłaty i kontakt

Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach o wartości co najmniej 499 zł. Przy zamówieniach poniżej 499 zł kosztuje 14,99 zł. Ceny zawierają podatki, a poza kosztem dostawy widocznym przy zakupie nie doliczamy dodatkowych opłat.

W sprawie terminu, śledzenia, zmiany danych lub problemu z dużą przesyłką skontaktuj się z Drensia: